Conditions d'utilisation

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GuestConnect se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur la plateforme. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou par notification dans l'application au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des nouvelles conditions. Votre utilisation continue de la plateforme après notification vaut acceptation des nouvelles conditions. Si vous n'acceptez pas les modifications, vous devez cesser d'utiliser GuestConnect et supprimer votre compte.

GuestConnect est une marketplace en ligne qui met en relation des voyageurs avec des hôtes proposant des hébergements, des prestataires proposant des services (transport, ménage, linge, conciergerie, etc.) et des organisateurs proposant des expériences locales (visites, activités, gastronomie, etc.). GuestConnect n'est pas partie aux contrats conclus entre voyageurs, hôtes et prestataires.

GuestConnect agit exclusivement en qualité d'intermédiaire technique. À ce titre, GuestConnect ne gère pas, ne possède pas, ne contrôle pas et ne met pas à disposition les hébergements, services ou expériences listés sur la plateforme. GuestConnect ne garantit pas la qualité, la sécurité, la légalité ou l'exactitude des offres publiées par les hôtes et prestataires.

GuestConnect se réserve le droit de modifier, suspendre ou interrompre tout ou partie de la plateforme à tout moment, avec ou sans préavis, sans être tenu responsable envers vous ou tout tiers.

L'accès à certaines fonctionnalités de la plateforme peut nécessiter la création d'un compte et/ou le paiement d'un abonnement. Les fonctionnalités disponibles peuvent varier selon votre type de compte (voyageur, hôte, prestataire) et votre localisation géographique.

Pour accéder à l'ensemble des fonctionnalités de GuestConnect, vous devez créer un compte en fournissant des informations exactes, complètes et à jour. Vous vous engagez à maintenir ces informations à jour pendant toute la durée d'utilisation de la plateforme. Toute information fausse ou trompeuse peut entraîner la suspension ou la suppression immédiate de votre compte.

Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion (adresse email et mot de passe) et de toutes les activités effectuées depuis votre compte, qu'elles soient autorisées ou non par vous. Vous vous engagez à nous notifier immédiatement à security@guestconnect.io de toute utilisation non autorisée de votre compte ou de toute autre violation de sécurité dont vous auriez connaissance.

Chaque utilisateur ne peut détenir qu'un seul compte personnel actif. La création de plusieurs comptes pour contourner des restrictions, des suspensions ou des bannissements est strictement interdite et peut entraîner la suppression de tous les comptes concernés.

Les comptes hôtes et prestataires sont soumis à un processus de vérification d'identité avant activation. GuestConnect peut demander à tout moment des justificatifs d'identité, des preuves de propriété ou d'autres documents permettant de vérifier les informations fournies. Le refus de fournir ces documents peut entraîner la suspension du compte.

Vous reconnaissez que GuestConnect peut désactiver votre compte à sa seule discrétion, notamment en cas de violation des présentes conditions, d'inactivité prolongée (plus de 24 mois sans connexion) ou de demande expresse de votre part.

Une demande de réservation constitue une offre ferme de votre part de conclure un contrat directement avec l'hôte ou le prestataire concerné, aux conditions indiquées sur l'annonce au moment de la demande. La réservation n'est confirmée qu'après acceptation explicite de l'hôte ou du prestataire et, le cas échéant, après validation du paiement.

Vous vous engagez à lire attentivement l'intégralité de l'annonce — description, photos, équipements, règles de séjour, politique d'annulation et conditions tarifaires — avant d'effectuer toute réservation. En confirmant une réservation, vous déclarez avoir pris connaissance et accepté l'ensemble de ces informations.

Les prix affichés sont exprimés dans la devise indiquée sur l'annonce. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon la politique tarifaire de l'hôte (frais de ménage, caution, taxes locales, frais de service GuestConnect). Le montant total à payer, incluant tous les frais applicables, est affiché récapitulativement avant la confirmation de réservation.

GuestConnect perçoit des frais de service calculés en pourcentage du montant de la réservation. Ces frais sont clairement indiqués au moment de la réservation et contribuent au fonctionnement de la plateforme, à la sécurisation des paiements et au support client.

Toute demande de modification d'une réservation confirmée (dates, nombre de voyageurs, prestations) est soumise à l'accord de l'hôte ou du prestataire. GuestConnect n'est pas responsable du refus d'une demande de modification.

En publiant une annonce sur GuestConnect, vous déclarez et garantissez que vous avez le droit légal de proposer l'hébergement, le service ou l'expérience concerné, que vous disposez de toutes les autorisations, licences et permis nécessaires exigés par la réglementation locale applicable, et que votre offre est conforme aux lois et réglementations en vigueur.

Vous vous engagez à décrire votre offre de manière précise, honnête et complète. Les informations fournies (description, photos, équipements, localisation, disponibilité, tarifs) doivent correspondre à la réalité au moment de la réservation. Toute inexactitude significative entre la description et la réalité peut donner lieu à une réclamation du voyageur et à des mesures correctives de la part de GuestConnect.

Vous vous engagez à maintenir votre calendrier de disponibilité à jour afin d'éviter les doubles réservations et les annulations de dernière minute. Les annulations répétées de votre part peuvent entraîner des pénalités, une baisse de votre visibilité sur la plateforme ou la suspension de votre compte.

Vous êtes seul responsable du respect de vos obligations fiscales liées aux revenus générés via GuestConnect, notamment la déclaration des revenus locatifs et la collecte des taxes de séjour applicables. GuestConnect pourra être amené à transmettre des informations financières aux autorités fiscales conformément aux obligations légales en vigueur.

En matière de services et d'expériences, vous garantissez que vous disposez des qualifications, certifications et assurances professionnelles requises pour exercer votre activité et que votre responsabilité civile professionnelle est couverte.

En tant que voyageur, vous vous engagez à utiliser les hébergements, services et expériences réservés via GuestConnect conformément aux règles communiquées par l'hôte ou le prestataire et aux lois locales en vigueur. Vous êtes responsable de laisser les lieux dans l'état dans lequel vous les avez trouvés.

Vous vous engagez à respecter les règles de séjour de l'hôte, notamment les règles relatives aux heures d'arrivée et de départ, aux animaux de compagnie, aux fêtes, au tabac et au nombre de personnes autorisées. Le non-respect de ces règles peut entraîner une résiliation immédiate du séjour sans remboursement.

Vous êtes responsable de tout dommage causé à la propriété de l'hôte ou du prestataire pendant votre séjour ou votre utilisation du service. GuestConnect met à disposition un système de résolution de litiges pour faciliter l'indemnisation en cas de dommages, sous réserve de justificatifs.

Vous reconnaissez que GuestConnect ne garantit pas l'identité des hôtes et prestataires ni la qualité des offres proposées. Il vous appartient de vous renseigner et d'exercer votre propre jugement avant toute réservation. Les avis et notes publiés par d'autres voyageurs constituent une information utile mais non contractuelle.

Tout contenu publié sur GuestConnect (textes, photos, avis, commentaires, messages) doit être exact, légal et respectueux. Il est strictement interdit de publier des contenus trompeurs, diffamatoires, obscènes, discriminatoires, violents, portant atteinte à la vie privée d'autrui, ou violant des droits de propriété intellectuelle de tiers.

Les avis publiés sur GuestConnect doivent refléter une expérience réelle et authentique. La publication de faux avis, de témoignages fabriqués ou de contenus visant à manipuler artificiellement les notes est strictement interdite et peut entraîner des poursuites judiciaires. GuestConnect se réserve le droit de supprimer tout avis qu'il estime contraire à ces règles, sans préavis et sans obligation de justification.

En publiant du contenu sur GuestConnect, vous accordez à GuestConnect une licence mondiale, non exclusive, libre de redevances, cessible et pouvant faire l'objet de sous-licences, pour utiliser, reproduire, modifier, adapter, publier, traduire et distribuer ce contenu dans le cadre de l'exploitation et de la promotion de la plateforme. Cette licence prend fin lorsque vous supprimez votre contenu ou votre compte, sauf si ce contenu a été partagé avec d'autres utilisateurs.

Vous déclarez et garantissez que vous êtes propriétaire ou disposez des droits nécessaires pour publier le contenu en question et que ce contenu ne viole aucun droit de tiers. Vous vous engagez à indemniser GuestConnect contre toute réclamation de tiers relative au contenu que vous avez publié.

Les paiements effectués via GuestConnect sont traités par des prestataires de services de paiement tiers certifiés PCI DSS. GuestConnect ne stocke pas vos données de carte bancaire. En effectuant un paiement, vous acceptez les conditions générales du prestataire de paiement applicable.

Les remboursements sont soumis à la politique d'annulation de l'hôte ou du prestataire, telle qu'indiquée sur l'annonce au moment de la réservation. GuestConnect peut proposer une protection supplémentaire aux voyageurs en cas de non-conformité grave de l'offre ou d'annulation de dernière minute par l'hôte, conformément à sa politique de garantie voyageur.

En cas de litige relatif à un paiement ou à un remboursement, vous devez contacter le support GuestConnect dans un délai de 14 jours suivant la date d'arrivée ou de réalisation du service. GuestConnect agira en qualité de médiateur et sa décision sera définitive sous réserve de recours judiciaire.

GuestConnect se réserve le droit de retenir tout ou partie des fonds en cas de litige actif, de suspicion de fraude ou sur demande d'une autorité compétente. Les fonds seront libérés une fois le litige résolu.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, GuestConnect et ses dirigeants, employés, agents, partenaires et fournisseurs déclinent toute responsabilité pour les dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris la perte de profits, de données, d'utilisation ou d'écart, découlant de ou liés à votre utilisation ou à votre incapacité à utiliser la plateforme.

La responsabilité totale de GuestConnect envers vous pour toute réclamation découlant de ces conditions ou de votre utilisation de la plateforme est limitée au montant le plus élevé entre (a) le montant des frais de service perçus par GuestConnect sur la ou les transactions concernées au cours des 12 derniers mois précédant l'événement donnant lieu à la réclamation, et (b) 100 euros.

GuestConnect ne garantit pas que la plateforme sera disponible de façon continue, sans interruption, sécurisée ou exempte d'erreurs. GuestConnect ne garantit pas non plus l'exactitude ou l'exhaustivité des informations publiées par les hôtes et prestataires, ni l'adéquation des offres à vos besoins particuliers.

Certaines législations n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation de certains types de responsabilité. Dans ces cas, les exclusions et limitations ci-dessus s'appliquent dans la limite de ce que la loi autorise.

GuestConnect peut suspendre ou résilier votre accès à la plateforme, avec ou sans préavis, en cas de violation des présentes conditions, de comportement frauduleux, d'atteinte à la sécurité de la plateforme ou des autres utilisateurs, de réclamations répétées ou graves de la part d'autres utilisateurs, ou sur demande d'une autorité judiciaire ou administrative.

En cas de résiliation de votre compte, les réservations en cours sont maintenues jusqu'à leur terme naturel, sauf si la résiliation est motivée par un comportement mettant en danger la sécurité des autres utilisateurs. Vous conservez l'accès à vos données personnelles pendant 30 jours suivant la résiliation afin de pouvoir les exporter.

Vous pouvez résilier votre compte à tout moment depuis les paramètres de votre compte ou en contactant le support GuestConnect. La résiliation de votre compte met fin à votre droit d'utiliser la plateforme mais n'affecte pas les droits et obligations nés avant la résiliation.

Les dispositions des présentes conditions qui, par leur nature, ont vocation à survivre à la résiliation (notamment les sections relatives à la propriété intellectuelle, à la limitation de responsabilité, à l'indemnisation et au règlement des litiges) resteront en vigueur après la résiliation.

En cas de litige entre un voyageur et un hôte ou prestataire, nous vous encourageons en premier lieu à tenter de résoudre le litige directement via la messagerie GuestConnect. Si aucun accord amiable n'est trouvé dans un délai de 72 heures, l'une ou l'autre des parties peut ouvrir un dossier de litige auprès du support GuestConnect.

GuestConnect agira en qualité de médiateur de bonne foi et sa décision, rendue dans un délai de 14 jours ouvrables, sera contraignante pour les deux parties concernant les remboursements et indemnisations transitant par la plateforme. Cette médiation n'empêche pas les parties de saisir les juridictions compétentes.

Les présentes conditions sont régies par le droit béninois. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution qui ne pourrait être réglé à l'amiable sera soumis aux tribunaux compétents de Cotonou, République du Bénin, sous réserve de dispositions légales impératives applicables dans votre pays de résidence.

Pour toute question relative aux présentes conditions d'utilisation, vous pouvez contacter l'équipe juridique de GuestConnect à l'adresse suivante : legal@guestconnect.io, ou par courrier à : GuestConnect, Service Juridique, Cotonou, République du Bénin.

Pour les demandes de support général, utilisez le formulaire disponible dans votre espace compte ou rendez-vous sur notre page de contact. Notre équipe s'engage à répondre dans un délai de 5 jours ouvrables.